TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1- INTRODUÇÃO

Se houver algum problema ou se você não estiver satisfeito, não hesite em entrar em contato com a gente através dos nossos canais (contato). Nós respondemos o mais rapidamente possível e de acordo com um prazo máximo de 1 dia útil.
Com exceção da linha pronta entrega, todos os nossos produtos são personalizados individualmente com muita dedicação, qualidade e carinho. Nós fazemos um controle de qualidade rigoroso antes de despachar os produtos para que os mesmos cheguem em perfeitas condições. Porém garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Então veja abaixo :

2. Desistência e troca de produtos PERSONALIZADOS com defeito de fabricação, erro ou avaria

Se o produto apresentar um defeito de fabricação que não foi detectado durante o nosso controle de qualidade, nós nos comprometemos a efetuar a troca. Nesse caso solicitamos que entre em contato e envie fotos para comprovação. Observe que só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à nossa empresa sem indícios de uso.
Em contraste, não são considerados defeitos de fabricação as seguintes situações :

• personalização que o cliente tenha validado formalmente. Lembrando que a arte é validada por escrito por email. Portanto qualquer erro ou discrepância de data, tamanho, cor, fonte ou ortografia que tenha sido validado não será considerada como defeito de fabricação. Pela sua natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação. Todavia nesse caso se você desejar, poderemos refazer a personalização mediante novo pedido de compra, entre em contato para que nós possamos propor uma solução.
• avaria de transporte : nos embalamos com muito papel bolha e reforços de papelão para assegurar que o produto não sofre nenhuma avaria. Se você detectar um problema na chegada, tire foto e não receba o pacote e acionaremos o seguro da empresa de transporte. Entre em contato imediatamente para que nós possamos propor uma solução.
• diferenças mínimas de medidas ou desalinhamentos de menos de 0,5% lembrando que confeccionamos todos os nossos produtos de forma manual e cada produto é único

Em conclusão nestas 3 situações o seu direito de troca não se aplica e nos podemos fornecer produtos novos mediante novo pedido de compra ou reembolso parcial no caso do produto personalizado

No caso de desistência do produto personalizado, faremos o reembolso parcial do valor da sua compra no prazo de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja. O reembolso é parcial, de até 50% do valor porque um item personalizado não pode ser reutilizado para outro cliente . Nos comprometemos a reembolsar o máximo possível dependendo do que pode ser reutilizado.

3. Desistência e troca de produto NÃO PERSONALIZADO (linha pronta entrega)

Produtos que não são personalizados, como a nossa linha HOME ou outros produtos pronta entrega, podem ser trocados e/ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Nesse caso entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento (contato) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.
No entanto os seus direitos de trocas e devoluções e arrependimento não se aplicam nas seguintes situações :

• caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso ou avarias de transporte
• caso houve uma avaria de responsabilidade dos Correios

No caso de trocas e devoluções os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até a gente. Además nós recomendamos que você os envie de volta usando um serviço que assegure o seu valor, uma vez que nós não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados pelos Correios. O custo de envio dos produtos de volta à loja e o novo frete ficam por conta do cliente.
O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja