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Em primeiro lugar o seu depoimento e feedback é muito importante para nós. Por isso desde 2019 o nosso sistema manda uma mensagem automática solicitando a avaliações da loja e de cada produto comprado, 5 dias depois da entrega.
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Além disso, na hora da compra o google pergunta se você está de acordo para avaliar a sua experiência no site, com o intuito de promover melhorias no site. A Google manda um email diretamente para o cliente, sem cópia para nos e não divulga os resultados para nós. No entanto os depoimentos podem aparecer no google e influem no ranking do site nas pesquisas orgânicas.
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Tive um problema de comunicação pelos canais pertinentes: e-mail e, posteriormente, com WhatsApp. Mas foi solucionado pela gerente/ dona.